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고객센터
서비스 규정
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- 서비스센터 운영시간 안내
평일 오전 10:00 ~ 오후 16:00
공휴일 및 주말 휴무 점심시간 오후 12:30 ~ 오후 13:30 문의전화 1588-3936
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- 제품별 보증기간 안내
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CPU AIR COOLER 무상 1년: CNPS80G Series / CNPS2X / CNPS4X / CNPS5X / CNPS7600 RGB / CNPS16X / CNPS17X CPU AIR COOLER 무상 2년: CNPS9X OPTIMA Series / CNPS9X PERFORMA Series / CNPS10X OPTIMA II Series / CNPS10X PERFORMA ST / CNPS10X PERFORMA BLACK / CNPS10X PERFORMA WHITE / CNPS20X CPU LIQUID COOLER 무상 5년 LAPTOP COOLER 무상 1년 FAN 무상 1년 PC CASE 무상 1년 ACCESSORY 무상 1년 POWER SUPPLY 무상 2년: LE / TFX 무상 3년: XT / HP / HP PLUS / GT / ST / LX / TX / GLX / GV / GS / SV / FX / LEⅡ / ZM850-GVM / 1000- GVM / Wattbit / Wattbit II / EcoMax / GAMING / LX II / Tager 무상 5년: MegaMax ET / ZM1250 PLATINUM / XG / EBT / ZM500-GVM / ZM600-GVM / 700-GVM / WATTGIGA
무상 6년: MegaMax 무상 7년: WATTGIGA K / GigaMax 무상 10년: ARX / WATTTERA / TeraMax
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- 서비스 방식 안내
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기간 방식 요건 부품보유기간 구매일로부터 1개월 이내 제품 새제품 교환 구입증빙내역 필요 (수기영수증 제외)
제품박스 및 구성품 모두 포함에 한함
제품 단종일로부터 2년
(단종시점은 제품의 최종 출하일을 기준으로 하며, 이후에는 보증 서비스를 지원하지 않습니다.)무상보증기간 해당 제품 버퍼제품 교환 및 수리 무상교환 및 수리 (재고사정에 따라 대체) 무상보증기간 경과 제품 버퍼제품 교환 및 수리 유상교환 및 수리 (재고사정에 따라 대체) 단종일로부터 부품보유기간 경과 제품 점검 서비스 점검 외 보증서비스 불가 -
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- 무상 서비스 규정
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- 1. 제품의 무상 보증기간은 최초 구입일(구입영수증, 거래명세서, 인터넷 거래내역 지참 시)을 기준으로 적용됩니다.
- 2. 구매내역 증빙이 불가한 경우 제품의 생산년월을 기준으로 무상보증기간이 적용됩니다.
- 3. 구입일로부터 1개월 이내에 제품에 문제가 발생된 경우 초기불량으로 인정되어 불량일 경우 새 제품으로 교환되며, 당사에서 왕복 택배비용(CJ대한통운) 모두를 부담합니다.
- 4. 무상 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 품질, 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우 적용됩니다.
- 5. 무상 보증기간 내 제품 자체 성능상의 하자 및 불량이 발생된 경우 적용됩니다.
- 6. 보증기간 내 제품의 단종으로 인해 서비스가 불가할 경우 동급제품 또는 상위 제품으로 교환됩니다.
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- 유상 서비스 규정
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- 1. 무상보증기간이 경과 되었거나 무상보증기간 이내라도 유상수리에 해당될 경우 적용됩니다.
- 2. 보증기간내 일어난 천재지변 또는 소비자 과실로(제품 임의개조 및 기능변조 등) 인한 제품의 손상이 발생된 경우 적용됩니다.
- 3. 사용 및 관리 부주의로 인하여 제품의 손상이 발생된 경우 적용됩니다.
- 4. 제품의 쇼트로 인하여 기판 및 부품 등이 훼손된 경우지만 재생이 가능한 경우 적용됩니다.
- 5. 제품 배송 시 발생한 충격으로 인하여 제품에 이상이 생긴 경우(포장 부주의 및 제품을 겹쳐서 운반하는 등) 적용됩니다.
- 6. 수리비용 산정은 제품의 훼손 정도에 따라 차등 적용됩니다.
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- 서비스불가 규정
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- 1. 무상보증기간이 적용되는 시점이라도 천재지변으로 인한 부식 및 개인개조로 인하여 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
- 2. 제품의 보증기간이 지나고 단종으로 인하여 수리 및 교체가 불가능한 경우 적용됩니다.
- 3. 제품이 타거나(제품 내외부 버닝, PCB 버닝, 패턴끊김, 포트 및 케이블 버닝 등) 기판의 휨, 부러짐 등의 증상으로 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
- 4. 제품을 임의 분해하여 워렌티 씰 및 시리얼넘버 훼손 등으로 인하여 판독이 불가능한 경우 적용됩니다.
- 5. 제품배송 시 발생된 제품의 파손 정도가 심하여 제품상태 확인이 어려운 경우 적용됩니다.
- 6. 제품의 경우 개인 사용자 중심의 사용을 권장하며, 비트코인 등 특수한 환경에서 발생되는 불량은 서비스 대상에서 제외됩니다.
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- A/S 접수방법 안내
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접수방식 온라인 접수 방문접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원 및 비회원 서비스 신청 -> 제품 지참 후 방문 택배접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원 및 비회원 서비스 신청 -> 정확한 증상 기재 후 택배입고 접수처 경기도 안양시 동안구 벌말로 126 오비즈타워 26층 2609호 잘만테크(주)
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- 배송운임 규정
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- 1. 무상기간내 택배 운임은 1:1 부담 입니다. (단, 초기불량 제외)
- 2. 유상기간에 해당되는 제품의 경우 왕복운임은 고객부담 입니다.
- 3. 택배 서비스외 운송운임(퀵, 타 택배사 착불 등)은 전액 고객부담 입니다.
- 4. 제품 배송 시 발생되는 모든 피해는 당사에서 일체 손해배상에 대한 책임을 지지 않습니다.
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- 환불 처리규정
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- 1. 제품 구입일로부터 1주일 이내의 초기불량으로 인한 환불은 구매처를 통하여 처리 받으시기 바랍니다.
- 2. 구매자의 변심 또는 소비자 불찰로 인한 오구입 건의 경우 당사는 환불에 관한 의무가 없으며, 환불 대상에서 제외 됩니다.
- 3. 제품 구매 후 한달 이내 동일 불량 증상으로 3회 이상 교환을 받으신 경우 교환 또는 구입가 환불이 가능합니다.
- 4. 각 부품들 과의 호환성 문제 및 구매자 과실(임의적인 분해, 파손 및 용도 변경 등)의 경우 제품 무상보증기간과 관계없이 환불이 불가합니다.
- 서비스 외 처리규정
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- 1. 제품 입고 시 편하신 택배를 이용하여 선불로 입고하여 주시기 바랍니다.
- 2. 당사 제품 자체의 불량으로 인한 경우 서비스가 정상적으로 처리되며 타사 제품과의 호환성으로 인한 문제는 책임지지 않습니다.
- 3. 당사 제품 외 시스템 자체의 점검은 진행되지 않으며, 배송 시 발생되는 피해는 일체 책임지지 않습니다. (시스템의 경우 배송 시 파손의 가능성이 높고 장착된 타사 제품의 경우 당사에서 보증할 수 없기 때문에 이러한 불협화음을 막고자 시스템으로 확인된 물품에 대해서는 개봉을 일체 하지 않고 반송처리 됩니다.)
- 4. 서비스 접수 후 제품 입고대기 상태로 1개월이 지나면 접수취소 및 접수내역이 삭제되며, 제품입고 후 서비스 처리가 완료된 후 라도 약 3개월간 연락이 닿지 않거나 찾아가지 않을 경우에는 폐기처리 됩니다. (단, 너무 오랜기간 찾아가지 않음으로 발생되는 분실건에 대해서도 당사에서 일체 책임지지 않습니다.)
- 5. 고주파 발생으로 인한 부분일 경우 타 부품과의 호환성으로 인한 부분이 일부 포함 및 불량사항에 해당되지 않으므로 반품 사유가 되지 않습니다.
- 6. 변심 및 불량 등으로 인하여 서비스가 진행될 경우 기존 제품을 반납 후 차액을 지불하여 다른 제품으로 교환되는 보상판매 형식은 불가합니다. (당사 공지에 따른 일부 품목제외)
- 7. 당사에서 제공되는 서비스정책 외 고객의 무리한 요청사항에 대해서는 거부할 수 있습니다.
- 8. 서비스를 진행할 경우 제품입고를 원칙으로 하며, 선출고 처리는 되지 않습니다.
- 9. 중고로 구입한 제품의 보증기간은 무상보증 서비스에 적용되지 않으며, 중고제품 구입에 따르는 소비자 피해보상은 당사와 무관하며 일체 책임을 지지 않습니다.
- 10. 제품의 외관 및 스펙은 당사 사정에 의하여 예고없이 변동될 수 있습니다.
- 11. 본 규정은 잘만테크가 대한민국 내에서 유통한 제품에 대해서만 유효하며, 외국에서 구매하신 잘만테크 제품의 경우 물품을 구매한 해당 국가에서만 서비스가 가능합니다.