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고객센터
서비스 규정
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- 서비스센터 운영시간 안내
운영시간 오전 10:00 ~ 오후 16:00
공휴일 및 주말 휴무 점심시간 오후 12:30 ~ 오후 13:30 문의전화 1588-3936
게시판문의 통화량이 많아 상담사와 연결이 어려우실 경우, 홈페이지 A/S 게시판을 통해 문의 남겨주시면 최대한 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다. -
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- 제품별 보증기간 안내
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CPU AIR COOLER 무상 1년 : CNPS80 / CNPS90 / CNPS2X / CNPS4X / CNPS5X / CNPS7X / CNPS8X / CNPS10X (Old) / CNPS11X / CNPS7600 / CNPS16X / CNPS17X CPU AIR COOLER 무상 2년 : CNPS9X Series / CNPS10X II Series / CNPS10X PFM Series (NEW) / CNPS19X / CNPS20X CPU AIR COOLER 무상 3년 : CNPS13X Series / CNPS14X DUO Series LIQUID COOLER 무상 5년 : Reserator5 Series / ALPHA Series / ALPHA II Series LAPTOP COOLER 무상 1년 FAN 무상 1년 FAN 무상 2년 : AF120 Series / PF120 Series PC CASE 무상 1년 ACCESSORY 무상 1년 POWER SUPPLY 무상 2년 : LE / TFX 무상 3년 : XT / HP / HP PLUS / GT / ST / LX / TX / GLX / GV / GS / SV / FX / LEⅡ / ZM850-GVM / 1000- GVM / Wattbit / Wattbit II / EcoMax / GAMING / LX II / Tager 무상 5년 : ZM1250 PLATINUM / XG / EBT / ZM500-GVM / ZM600-GVM / 700-GVM / WATTGIGA / MegaMax ET
무상 6년 : MegaMax 무상 7년 : WATTGIGA K / GigaMax II / GigaMax III 무상 10년 : ARX / WATTTERA / TeraMax / TeraMax II
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- 서비스 방식 안내
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기간 방식 요건 부품보유기간 구매일로부터 1개월 이내 제품 새제품 교환 구입증빙내역 필요 (수기영수증 제외)
제품박스 및 구성품 모두 포함에 한함
제품 단종일로부터 2년
(단종시점은 제품의 최종 출하일을 기준으로 하며, 이후에는 보증 서비스를 지원하지 않습니다.)무상보증기간 해당 제품 버퍼제품 교환 및 수리 무상교환 및 수리 (재고사정에 따라 대체) 무상보증기간 경과 제품 버퍼제품 교환 및 수리 유상교환 및 수리 (재고사정에 따라 대체) 단종일로부터 부품보유기간 경과 제품 점검 서비스 점검 외 보증서비스 불가 -
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- 무상 서비스 규정
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- 1. 제품의 무상 보증기간은 최초 구입일(구입영수증, 거래명세서, 인터넷 거래내역 지참 시)을 기준으로 적용됩니다.
- 2. 구매내역 증빙이 불가한 경우 제품의 생산년월을 기준으로 무상 보증기간이 적용됩니다.
- 3. 구입일로부터 1개월 이내에 제품에 불량이 발생된 경우 초기불량으로 인정되어 불량으로 확인될 경우 새제품으로 교환됩니다.
- 4. 무상 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 제품 자체의 품질, 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우 적용됩니다.
- 5. 보증기간 내 제품의 단종으로 인해 수리 및 제품의 교체가 불가능할 경우 동급제품 또는 상위 제품으로 교환됩니다. (교체된 제품은 기존 제품의 보증기간 적용)
- 6. 품질보증의 경우 제품군 및 모델에 따라 보증기간이 다를 수 있으며, 그 기준은 홈페이지에 명시한 품목별 품질 보증기간에 따릅니다.
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- 유상 서비스 규정
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- 1. 무상보증기간이 경과된 후 품질 및 성능, 기능에 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
- 2. 보증기간과 관계없이 천재지변(화재 및 수해 등)으로 인하여 제품의 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
- 3. 보증기간과 관계없이 사용자의 고의 또는 과실(임의개조 및 기능변조 등)로 인하여 제품의 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
- 4. 보증기간과 관계없이 임의로 제품을 개봉할 경우 적용됩니다.
- 5. 보증기간 내라도 사용자의 부주의(제품의 훼손 및 쇼트 등)로 인하여 제품의 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
- 6. 유상 서비스의 경우 수리비용 산정은 제품의 훼손 정도에 따라 차등 적용됩니다.
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- 서비스불가 규정
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- 1. 보증기간과 관계없이 사용자의 부주의 또는 과실로 인하여 수리 및 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
- 2. 침수 및 화재, 물질유입, 천재지변 등에 의한 제품에 손상이 발생된 경우 적용됩니다.
- 3. 제품을 임의분해, 파손, 개/변조 등 목적(가정용, PC용)과 다른 용도로 사용한 경우 적용됩니다.
- 4. 제품이 타거나(제품 내외부 버닝, 기판버닝, 패턴끊김, 포트 및 케이블 버닝 등) 휨, 부러짐 등으로 수리 및 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
- 5. 제품에 표기되어 있는 제품정보(생산년월, 시리얼넘버)가 훼손되어 판독이 불가능한 경우 적용됩니다.
- 6. 당사에서 공인한 수리 직원 이외에 인원이 만지거나 수리하여 제품의 내용을 변경 또는 손상 시킨 경우 적용됩니다.
- 7. 제품의 경우 개인 사용자 중심의 사용을 권장하며, 채굴 등 특수한 환경에서 발생되는 불량은 서비스 대상에서 제외됩니다.
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- A/S 접수방법 안내
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접수방식 온라인 접수 방문접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원 및 비회원 서비스 신청 -> 제품 지참 후 방문 택배접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원 및 비회원 서비스 신청 -> 정확한 증상 기재 후 택배입고 주의사항 택배 서비스 입고 시 성함, 주소, 연락처가 불분명하거나 불량증상 미 기재 시 서비스가 지연될 수 있습니다.
본품 서비스 외 추가 요청사항이 있을 경우 내용을 함께 기재 후 접수해주셔야 원활한 서비스가 가능합니다.
소모품(각종 부품 또는 파츠, 팬, 모듈, 케이블 등)은 방문절차 없이 서비스 접수 후 택배 서비스를 받으실 수 있습니다.
접수처 경기도 안양시 동안구 벌말로 126 오비즈타워 26층 2609호 잘만테크(주) / 1588-3936
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- 배송운임 규정
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- 1. 구매일로부터 1개월 이내에 발생된 초기불량 건에 대해서만 당사가 왕복 운임비를 지원해 드립니다.
- 2. 초기불량 제품 서비스의 경우 택배 서비스는 지정 택배사(CJ대한통운)를 이용하셔서 착불로 입고해주셔야 합니다.
- 3. 무상기간내 택배 운임은 당사와 소비자간 1:1 부담으로 진행됩니다. (제주도 등 항공료/도서산간 추가 비용은 고객 부담)
- 4. 지정 택배사 외 다른 택배사 착불 입고 시 지정된 요금과 동일할 경우 착불로 발송되며, 지정요금 초과 시 차액은 청구될 수 있습니다.
- 5. 무상보증 기간이 경과되었거나, 무상보증기간 내라도 보증기간과 상관없이 과실로 인한 서비스불가 상품의 경우 왕복운임은 고객부담 입니다.
- 6. 택배운송 서비스 외 퀵 서비스 운임은 전액 고객 부담 입니다.
- 7. 제품 택배운송 시 포장불량, 외부충격 등 발생되는 모든 피해는 당사에서 일체 손해배상에 대한 책임을 지지 않으므로 안전하게 포장하여 발송해 주셔야 합니다.
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- 환불처리 규정
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- 1. 제품 구입일로부터 1주일 이내의 초기불량으로 인한 환불은 제품을 구입하신 구매처를 통해 처리 받으실 수 있습니다.
- 2. 초기 불량의 경우 구입처를 통한 불량처리 기간(7일)내 환불이 가능하며 7일 이후 보증기간 내에는 무상 서비스 대상으로 전환되어 환불이 불가합니다.
- 3. 제품을 임의분해, 파손, 용도 변경을 한 경우 보증기간과 관계없이 환불이 불가합니다.
- 4. 제품 개봉 후 구매자의 변심 또는 소비자 불찰의 경우 환불 대상에서 제외 됩니다.
- 5. 제품 구매 후 각 부품들과의 호환성 부분은 환불 기간과 관계없이 환불이 불가능하므로 구입전 반드시 호환 여부 확인 후 구매를 권장 드립니다.
- 기타처리 규정
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- 1. 본 규정은 잘만테크의 제품을 구매하신 고객에게 신속하고 공정한 서비스를 제공하는데 목적이 있습니다.
- 2. 제품 사용 중 불량이 발생하거나 이상 증상이 있으면 사용 중지 후 서비스센터로 문의를 해주셔서 상담받으시기 바랍니다.
- 3. 당사 제품 자체의 불량으로 인한 경우 서비스가 정상적으로 처리되며 타사 제품과의 호환성으로 인한 문제는 책임지지 않습니다.
- 4. 당사 제품 외 시스템 자체의 점검은 진행되지 않으며, 배송 시 발생되는 피해는 일체 책임지지 않습니다. (시스템의 경우 배송 시 파손의 가능성이 높고 장착된 타사 제품의 경우 당사에서 보증할 수 없기 때문에 이러한 불협화음을 막고자 시스템으로 확인된 물품에 대해서는 개봉을 일체 하지 않고 반송처리 됩니다.)
- 5. 서비스 접수 후 제품이 입고되지 않은 상태로 약 1개월이 지나면 서비스 접수가 취소될 수 있으며, 제품입고 및 서비스 처리 완료 후 약 3개월간 연락두절 또는 찾아가지 않을 경우 폐기처리될 수 있습니다.
- 6. 고주파 발생으로 인한 부분일 경우 타 부품과의 호환성으로 인한 부분이 일부 포함 및 불량사항에 해당되지 않으므로 반품 사유가 되지 않습니다.
- 7. 변심 및 불량 등으로 인하여 서비스가 진행될 경우 기존 제품을 반납 후 차액을 지불하여 다른 제품으로 교환되는 보상판매 형식은 불가합니다.
- 8. 당사에서 제공되는 서비스정책 외 고객의 무리한 요청사항에 대해서는 거부할 수 있습니다.
- 9. 서비스를 진행할 경우 제품입고를 원칙으로 하며, 선출고 처리는 되지 않습니다. (일부 소모품 제외)
- 10. 중고상품의 경우 최초 구매일과 상관없이 생산년월 기준으로 보증기간이 책정되며, 개인과 개인거래 간 보증만료 상품 구매 등과 같은 피해는 당사에서 일체 손해배상에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 11. 제품의 외관 및 스펙은 당사 사정에 의하여 예고없이 변동될 수 있습니다.
- 12. 잘만테크가 대한민국 내에서 유통한 제품에 대해서만 서비스 규정이 적용되며, 타 국가에서 구매하신 제품의 경우 물품을 구매한 해당 국가에서만 서비스가 가능합니다.