고객센터

서비스 규정

  • 서비스센터 운영시간 안내
    운영시간

    오전 10:00 ~ 오후 16:00

    공휴일 및 주말 휴무
    점심시간 오후 12:30 ~ 오후 13:30
    문의전화

    1588-3936

    게시판문의 통화량이 많아 상담사와 연결이 어려우실 경우, 홈페이지 A/S 게시판을 통해 문의 남겨주시면 최대한 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.
  • 제품별 보증기간 안내
    CPU AIR COOLER 무상 1년 : CNPS80 / CNPS90 / CNPS2X / CNPS4X / CNPS5X / CNPS7X / CNPS8X / CNPS10X (Old) / CNPS11X / CNPS7600 / CNPS16X / CNPS17X
    CPU AIR COOLER 무상 2년 : CNPS9X Series / CNPS10X II Series / CNPS10X PFM Series (NEW) / CNPS19X / CNPS20X
    CPU AIR COOLER 무상 3년 : CNPS13X Series / CNPS14X DUO Series
    LIQUID COOLER 무상 5년 : Reserator5 Series / ALPHA Series / ALPHA II Series
    LAPTOP COOLER 무상 1년
    FAN 무상 1년
    FAN 무상 2년 : AF120 Series / PF120 Series
    PC CASE 무상 1년
    ACCESSORY 무상 1년
    POWER SUPPLY 무상 2년 : LE / TFX
    무상 3년 : XT / HP / HP PLUS / GT / ST / LX / TX / GLX / GV / GS / SV / FX / LEⅡ / ZM850-GVM / 1000- GVM / Wattbit / Wattbit II / EcoMax / GAMING / LX II / Tager

    무상 5년 : ZM1250 PLATINUM / XG / EBT / ZM500-GVM / ZM600-GVM / 700-GVM / WATTGIGA / MegaMax ET

    무상 6년 : MegaMax / MegaMax V2 / DecaMax
    무상 7년 : WATTGIGA K / GigaMax II / GigaMax III
    무상 10년 : ARX / WATTTERA / TeraMax / TeraMax II
  • 서비스 방식 안내
    기간 방식 요건 부품보유기간
    구매일로부터 1개월 이내 제품 새제품 교환

    구입증빙내역 필요 (수기영수증 제외)

    제품박스 및 구성품 모두 포함에 한함

    제품 단종일로부터 2년
    (단종시점은 제품의 최종 출하일을 기준으로 하며, 이후에는 보증 서비스를 지원하지 않습니다.)
    무상보증기간 해당 제품 버퍼제품 교환 및 수리 무상교환 및 수리 (재고사정에 따라 대체)
    무상보증기간 경과 제품 버퍼제품 교환 및 수리 유상교환 및 수리 (재고사정에 따라 대체)
    단종일로부터 부품보유기간 경과 제품 점검 서비스 점검 외 보증서비스 불가

  • 무상 서비스 규정
    1. 1. 제품의 무상 보증기간은 최초 구입일(구입영수증, 거래명세서, 인터넷 거래내역 지참 시)을 기준으로 적용됩니다.
    2. 2. 구매내역 증빙이 불가한 경우 제품의 생산년월을 기준으로 무상 보증기간이 적용됩니다.
    3. 3. 구입일로부터 1개월 이내에 제품에 불량이 발생된 경우 초기불량으로 인정되어 불량으로 확인될 경우 새제품으로 교환됩니다.
    4. 4. 무상 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 제품 자체의 품질, 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우 적용됩니다.
    5. 5. 보증기간 내 제품의 단종으로 인해 수리 및 제품의 교체가 불가능할 경우 동급제품 또는 상위 제품으로 교환됩니다. (교체된 제품은 기존 제품의 보증기간 적용)
    6. 6. 품질보증의 경우 제품군 및 모델에 따라 보증기간이 다를 수 있으며, 그 기준은 홈페이지에 명시한 품목별 품질 보증기간에 따릅니다.
  • 유상 서비스 규정
    1. 1. 무상보증기간이 경과된 후 품질 및 성능, 기능에 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
    2. 2. 보증기간과 관계없이 천재지변(화재 및 수해 등)으로 인하여 제품의 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
    3. 3. 보증기간과 관계없이 사용자의 고의 또는 과실(임의개조 및 기능변조 등)로 인하여 제품의 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
    4. 4. 보증기간과 관계없이 임의로 제품을 개봉할 경우 적용됩니다.
    5. 5. 보증기간 내라도 사용자의 부주의(제품의 훼손 및 쇼트 등)로 인하여 제품의 하자가 발생된 경우 적용됩니다.
    6. 6. 유상 서비스의 경우 수리비용 산정은 제품의 훼손 정도에 따라 차등 적용됩니다.
  • 서비스불가 규정
    1. 1. 보증기간과 관계없이 사용자의 부주의 또는 과실로 인하여 수리 및 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
    2. 2. 침수 및 화재, 물질유입, 천재지변 등에 의한 제품에 손상이 발생된 경우 적용됩니다.
    3. 3. 제품을 임의분해, 파손, 개/변조 등 목적(가정용, PC용)과 다른 용도로 사용한 경우 적용됩니다.
    4. 4. 제품이 타거나(제품 내외부 버닝, 기판버닝, 패턴끊김, 포트 및 케이블 버닝 등) 휨, 부러짐 등으로 수리 및 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
    5. 5. 제품에 표기되어 있는 제품정보(생산년월, 시리얼넘버)가 훼손되어 판독이 불가능한 경우 적용됩니다.
    6. 6. 당사에서 공인한 수리 직원 이외에 인원이 만지거나 수리하여 제품의 내용을 변경 또는 손상 시킨 경우 적용됩니다.
    7. 7. 제품의 경우 개인 사용자 중심의 사용을 권장하며, 채굴 등 특수한 환경에서 발생되는 불량은 서비스 대상에서 제외됩니다.
  • A/S 접수방법 안내
    접수방식 온라인 접수
    방문접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원 및 비회원 서비스 신청 -> 제품 지참 후 방문
    택배접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원 및 비회원 서비스 신청 -> 정확한 증상 기재 후 택배입고
    주의사항

    택배 서비스 입고 시 성함, 주소, 연락처가 불분명하거나 불량증상 미 기재 시 서비스가 지연될 수 있습니다.

    본품 서비스 외 추가 요청사항이 있을 경우 내용을 함께 기재 후 접수해주셔야 원활한 서비스가 가능합니다.

    소모품(각종 부품 또는 파츠, 팬, 모듈, 케이블 등)은 방문절차 없이 서비스 접수 후 택배 서비스를 받으실 수 있습니다.

    접수처 경기도 안양시 동안구 벌말로 126 오비즈타워 26층 2609호 잘만테크(주) / 1588-3936
  • 배송운임 규정
    1. 1. 구매일로부터 1개월 이내에 발생된 초기불량 건에 대해서만 당사가 왕복 운임비를 지원해 드립니다.
    2. 2. 초기불량 제품 서비스의 경우 택배 서비스는 지정 택배사(CJ대한통운)를 이용하셔서 착불로 입고해주셔야 합니다.
    3. 3. 무상기간내 택배 운임은 당사와 소비자간 1:1 부담으로 진행됩니다. (제주도 등 항공료/도서산간 추가 비용은 고객 부담)
    4. 4. 지정 택배사 외 다른 택배사 착불 입고 시 지정된 요금과 동일할 경우 착불로 발송되며, 지정요금 초과 시 차액은 청구될 수 있습니다.
    5. 5. 무상보증 기간이 경과되었거나, 무상보증기간 내라도 보증기간과 상관없이 과실로 인한 서비스불가 상품의 경우 왕복운임은 고객부담 입니다.
    6. 6. 택배운송 서비스 외 퀵 서비스 운임은 전액 고객 부담 입니다.
    7. 7. 제품 택배운송 시 포장불량, 외부충격 등 발생되는 모든 피해는 당사에서 일체 손해배상에 대한 책임을 지지 않으므로 안전하게 포장하여 발송해 주셔야 합니다.
  • 환불처리 규정
    1. 1. 제품 구입일로부터 1주일 이내의 초기불량으로 인한 환불은 제품을 구입하신 구매처를 통해 처리 받으실 수 있습니다.
    2. 2. 초기 불량의 경우 구입처를 통한 불량처리 기간(7일)내 환불이 가능하며 7일 이후 보증기간 내에는 무상 서비스 대상으로 전환되어 환불이 불가합니다.
    3. 3. 제품을 임의분해, 파손, 용도 변경을 한 경우 보증기간과 관계없이 환불이 불가합니다.
    4. 4. 제품 개봉 후 구매자의 변심 또는 소비자 불찰의 경우 환불 대상에서 제외 됩니다.
    5. 5. 제품 구매 후 각 부품들과의 호환성 부분은 환불 기간과 관계없이 환불이 불가능하므로 구입전 반드시 호환 여부 확인 후 구매를 권장 드립니다.

    기타처리 규정
    1. 1. 본 규정은 잘만테크의 제품을 구매하신 고객에게 신속하고 공정한 서비스를 제공하는데 목적이 있습니다.
    2. 2. 제품 사용 중 불량이 발생하거나 이상 증상이 있으면 사용 중지 후 서비스센터로 문의를 해주셔서 상담받으시기 바랍니다.
    3. 3. 당사 제품 자체의 불량으로 인한 경우 서비스가 정상적으로 처리되며 타사 제품과의 호환성으로 인한 문제는 책임지지 않습니다.
    4. 4. 당사 제품 외 시스템 자체의 점검은 진행되지 않으며, 배송 시 발생되는 피해는 일체 책임지지 않습니다. (시스템의 경우 배송 시 파손의 가능성이 높고 장착된 타사 제품의 경우 당사에서 보증할 수 없기 때문에 이러한 불협화음을 막고자 시스템으로 확인된 물품에 대해서는 개봉을 일체 하지 않고 반송처리 됩니다.)
    5. 5. 서비스 접수 후 제품이 입고되지 않은 상태로 약 1개월이 지나면 서비스 접수가 취소될 수 있으며, 제품입고 및 서비스 처리 완료 후 약 3개월간 연락두절 또는 찾아가지 않을 경우 폐기처리될 수 있습니다.
    6. 6. 고주파 발생으로 인한 부분일 경우 타 부품과의 호환성으로 인한 부분이 일부 포함 및 불량사항에 해당되지 않으므로 반품 사유가 되지 않습니다.
    7. 7. 변심 및 불량 등으로 인하여 서비스가 진행될 경우 기존 제품을 반납 후 차액을 지불하여 다른 제품으로 교환되는 보상판매 형식은 불가합니다.
    8. 8. 당사에서 제공되는 서비스정책 외 고객의 무리한 요청사항에 대해서는 거부할 수 있습니다.
    9. 9. 서비스를 진행할 경우 제품입고를 원칙으로 하며, 선출고 처리는 되지 않습니다. (일부 소모품 제외)
    10. 10. 중고상품의 경우 최초 구매일과 상관없이 생산년월 기준으로 보증기간이 책정되며, 개인과 개인거래 간 보증만료 상품 구매 등과 같은 피해는 당사에서 일체 손해배상에 대한 책임을 지지 않습니다.
    11. 11. 제품의 외관 및 스펙은 당사 사정에 의하여 예고없이 변동될 수 있습니다.
    12. 12. 잘만테크가 대한민국 내에서 유통한 제품에 대해서만 서비스 규정이 적용되며, 타 국가에서 구매하신 제품의 경우 물품을 구매한 해당 국가에서만 서비스가 가능합니다.