고객센터

서비스 규정

  • 서비스센터 운영시간 안내
    평일

    오전 10:00 ~ 오후 16:00 / 점심시간 오후 12:30 ~ 13:30

    (오전 방문 시 오후 12:00까지 도착되어야 원활한 서비스 접수 및 처리 가능합니다.)

    공휴일 및 주말 휴무
    전화번호

    1588-3936

  • 제품별 보증기간 안내
    CPU COOLER 무상 1년
    NOTEBOOK COOLER 무상 1년
    CASE 무상 1년
    KEYBOARD 무상 1년
    MOUSE 무상 1년 (GM3 / GM4 / M401R 무상 3년)
    STORAGES 무상 1년 (MEMORY MLC/SLC 무상 3년)
    SPEAKER 무상 1년
    PSU 무상 2년 : LE SERIES

    무상 3년 : XT / HP / HP PLUS / GT / ST / LX / TX / GLX / GV / GS / SV / FX / LEⅡ / ZM850, 1000-GVM / Wattbit Series / EcoMax Series / Gaming Series / LXII

    무상 5년 : ZM1250-PLATINUM / XG SERIES / EBT SERIES / ZM500, 600, 700-GVM / WATTGIGA Series
    무상 6년 : MegaMax Series
    무상 7년 : ARX SERIES / WATTGIGA K Series/ GigaMax Series / WATTTERA Series
  • 서비스 방식 안내
    기간 방식 요건 부품보유기간
    구매일로부터 1개월 이내 새제품 1:1 교환

    1:1 교환의 경우 구입내역서, 제품박스 및 구성품이 모두 포함되어 입고

    (수기영수증은 제외)

    제품 단종일로부터 2년
    (단종시점은 제품의 최종 출하일을 기준으로 하며, 이후에는 보증 서비스를 지원하지 않습니다.)
    무상보증기간 해당 제품 버퍼제품 교환 및 수리 버퍼제품 무상교체 및 무상수리
    (재고사정에 따라 대체품 교체 및 수리)
    무상보증기간 이후 제품 버퍼제품 교환 및 수리 버퍼제품 유상교체 및 유상수리
    (재고사정에 따라 대체품 유상교체 및 유상수리)
    보증기간 만료 점검 서비스 점검 서비스 외 불가

  • 무상 서비스 규정
    1. 1. 제품의 무상 보증기간은 최초 구입일(구입영수증, 거래명세서, 인터넷 거래내역 지참 시)을 기준으로 적용됩니다.
    2. 2. 구매내역 증빙이 불가한 경우 제품의 생산년월을 기준으로 무상보증기간이 적용됩니다.
    3. 3. 구입일로부터 1개월 이내에 제품에 문제가 발생된 경우 초기불량으로 인정되어 불량일 경우 새 제품으로 교환되며, 당사에서 왕복 택배비용(CJ대한통운) 모두를 부담합니다.
    4. 4. 무상 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 품질, 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우 적용됩니다.
    5. 5. 무상 보증기간 내 제품 자체 성능상의 하자 및 불량이 발생된 경우 적용됩니다.
    6. 6. 보증기간 내 제품의 단종으로 인해 서비스가 불가할 경우 동급제품 또는 상위 제품으로 교환됩니다.
  • 유상 서비스 규정
    1. 1. 무상보증기간이 경과 되었거나 무상보증기간 이내라도 유상수리에 해당될 경우 적용됩니다.
    2. 2. 보증기간내 일어난 천재지변 또는 소비자 과실로(제품 임의개조 및 기능변조 등) 인한 제품의 손상이 발생된 경우 적용됩니다.
    3. 3. 사용 및 관리 부주의로 인하여 제품의 손상이 발생된 경우 적용됩니다.
    4. 4. 제품의 쇼트로 인하여 기판 및 부품 등이 훼손된 경우지만 재생이 가능한 경우 적용됩니다.
    5. 5. 제품 배송 시 발생한 충격으로 인하여 제품에 이상이 생긴 경우(포장 부주의 및 제품을 겹쳐서 운반하는 등) 적용됩니다.
    6. 6. 수리비용 산정은 제품의 훼손 정도에 따라 차등 적용됩니다.
  • 서비스불가 규정
    1. 1. 무상보증기간이 적용되는 시점이라도 천재지변으로 인한 부식 및 개인개조로 인하여 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
    2. 2. 제품의 보증기간이 지나고 단종으로 인하여 수리 및 교체가 불가능한 경우 적용됩니다.
    3. 3. 제품이 타거나(제품 내외부 버닝, PCB 버닝, 패턴끊김, 포트 및 케이블 버닝 등) 기판의 휨, 부러짐 등의 증상으로 재생이 불가능한 경우 적용됩니다.
    4. 4. 제품을 임의 분해하여 워렌티 씰 및 시리얼넘버 훼손 등으로 인하여 판독이 불가능한 경우 적용됩니다.
    5. 5. 제품배송 시 발생된 제품의 파손 정도가 심하여 제품상태 확인이 어려운 경우 적용됩니다.
    6. 6. 제품의 경우 개인 사용자 중심의 사용을 권장하며, 비트코인 등 특수한 환경에서 발생되는 불량은 서비스 대상에서 제외됩니다.
  • A/S 접수방법 안내
    접수방식 신청방법
    방문접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원가입 후 서비스 신청 -> 신청하신 제품 지참 후 방문
    택배접수 www.zalman.com접속 -> 고객지원 사이트 이동 -> 회원가입 후 서비스 신청 -> 주소, 성함, 연락처, 증상 등을 정확히 기재 후 택배입고
    접수처 경기도 안양시 동안구 벌말로 126 오비즈타워 26층 2609호 잘만테크(주)
  • 배송운임 규정
    1. 1. 무상기간내 택배 운임은 1:1 부담 입니다. (단, 초기불량 제외)
    2. 2. 유상기간에 해당되는 제품의 경우 왕복운임은 고객부담 입니다.
    3. 3. 택배 서비스외 운송운임(퀵, 타 택배사 착불 등)은 전액 고객부담 입니다.
    4. 4. 제품 배송 시 발생되는 모든 피해는 당사에서 일체 손해배상에 대한 책임을 지지 않습니다.
  • 환불 처리규정
    1. 1. 제품 구입일로부터 1주일 이내의 초기불량으로 인한 환불은 구매처를 통하여 처리 받으시기 바랍니다.
    2. 2. 구매자의 변심 또는 소비자 불찰로 인한 오구입 건의 경우 당사는 환불에 관한 의무가 없으며, 환불 대상에서 제외 됩니다.
    3. 3. 제품 구매 후 한달 이내 동일 불량 증상으로 3회 이상 교환을 받으신 경우 교환 또는 구입가 환불이 가능합니다.
    4. 4. 각 부품들 과의 호환성 문제 및 구매자 과실(임의적인 분해, 파손 및 용도 변경 등)의 경우 제품 무상보증기간과 관계없이 환불이 불가합니다.

    서비스 외 처리규정
    1. 1. 제품 입고 시 편하신 택배를 이용하여 선불로 입고하여 주시기 바랍니다.
    2. 2. 당사 제품 자체의 불량으로 인한 경우 서비스가 정상적으로 처리되며 타사 제품과의 호환성으로 인한 문제는 책임지지 않습니다.
    3. 3. 당사 제품 외 시스템 자체의 점검은 진행되지 않으며, 배송 시 발생되는 피해는 일체 책임지지 않습니다. (시스템의 경우 배송 시 파손의 가능성이 높고 장착된 타사 제품의 경우 당사에서 보증할 수 없기 때문에 이러한 불협화음을 막고자 시스템으로 확인된 물품에 대해서는 개봉을 일체 하지 않고 반송처리 됩니다.)
    4. 4. 서비스 접수 후 제품 입고대기 상태로 1개월이 지나면 접수취소 및 접수내역이 삭제되며, 제품입고 후 서비스 처리가 완료된 후 라도 약 3개월간 연락이 닿지 않거나 찾아가지 않을 경우에는 폐기처리 됩니다. (단, 너무 오랜기간 찾아가지 않음으로 발생되는 분실건에 대해서도 당사에서 일체 책임지지 않습니다.)
    5. 5. 고주파 발생으로 인한 부분일 경우 타 부품과의 호환성으로 인한 부분이 일부 포함 및 불량사항에 해당되지 않으므로 반품 사유가 되지 않습니다.
    6. 6. 변심 및 불량 등으로 인하여 서비스가 진행될 경우 기존 제품을 반납 후 차액을 지불하여 다른 제품으로 교환되는 보상판매 형식은 불가합니다. (당사 공지에 따른 일부 품목제외)
    7. 7. 당사에서 제공되는 서비스정책 외 고객의 무리한 요청사항에 대해서는 거부할 수 있습니다.
    8. 8. 서비스를 진행할 경우 제품입고를 원칙으로 하며, 선출고 처리는 되지 않습니다.
    9. 9. 중고로 구입한 제품의 보증기간은 무상보증 서비스에 적용되지 않으며, 중고제품 구입에 따르는 소비자 피해보상은 당사와 무관하며 일체 책임을 지지 않습니다.
    10. 10. 제품의 외관 및 스펙은 당사 사정에 의하여 예고없이 변동될 수 있습니다.
    11. 11. 본 규정은 잘만테크가 대한민국 내에서 유통한 제품에 대해서만 유효하며, 외국에서 구매하신 잘만테크 제품의 경우 물품을 구매한 해당 국가에서만 서비스가 가능합니다.